?“您好，這里是岳陽消防，請問有什么可以幫您？”
只聞其聲不見其人，她們用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞，用最短的時間上通下達各類警情，調集救援警力；
24小時在線，365天無休，她們日夜值守在“119”報警電話旁，只為讓遇險群眾在第一時間得到幫助。
她們就是“生命線”上的忠實守護者——“119”接警員。
在岳陽市消防救援支隊指揮中心，11名女接警員以“巾幗不讓須眉”之志，以女性的耐心細致、鐵血柔情，守護著岳陽人民的健康和安全。
苦練專業素養 人人都是“活地圖”
“叮鈴鈴……”在市消防救援支隊指揮中心，急促的電話鈴聲、接警員的接警聲、鍵盤的敲擊聲和對講機呼叫應答聲，交織成每天的主旋律。
“您好，岳陽市消防救援支隊指揮中心，請問有什么能幫助您……”3月6日，報警電話鈴聲剛響過兩聲，接警員李霞迅速接起電話，警情詢問、鎖定位置、協助值班人員調派力量，短短幾十秒，從容淡定地完成整個操作流程。
接電話、動嘴皮、傳指令，接警員的工作看似簡單，實則不然。無論何時，她們都必須快速地從報警人的只字片語中提取最寶貴的信息，第一時間推送處置對策及安全提示，為一線高效處置提供重要支撐，并對警情做到及時跟蹤，考驗著接警員超強的業務素質和心理素質。
43歲的接警員李霞是指揮中心資歷最老的一位，她的得心應手，經歷了成千上萬次錘煉。
“我們在上崗前必須參加培訓考核，重點對工作手冊、火警和應急救援分級規定及119接警調度工作規程、說話技巧指引等進行學習，并在后期的實操見習中，不斷摸索，總結經驗。”回憶起10年前剛到指揮中心的經歷，李霞仍然記憶猶新。
如果把指揮中心比喻做支隊的中樞所在，那么接警員就是中樞的神經系統，更是一張行走的“活地圖”。
為了精準判斷警情現場位置，最快最精準地調派力量，接警員不僅要熟知轄區內道路交通及水源情況，還要掌握全市執勤人員、車輛、器材、裝備等執勤實力，了解全市重點單位及微型消防站的分布等。因此，熟背地圖，親歷熟記每一條大街小巷，甚至可以手繪地圖、盲聽每一個地名，都是每名接警員的必修課。
如今，指揮中心的11名接警員，各個都練就了十八般武藝：熟練掌握智能接處警系統，認真值守接處警坐席電話，進行接處警調派，及時處理群眾報警、求助，積極為群眾救危解難；熟練掌握信息直報系統，匯總各類警情信息準時上報；熟悉運用辦公會議系統協助通信員保障視頻會議……2021年，指揮中心在全省首屆消防救援隊伍指揮中心和接警調度崗位技能競賽中榮獲三等獎，展現了岳陽消防女接警員的獨特魅力和風采。
守候方寸之地 上演“生命競速”
一臺電腦、一部電話、一個對講機，一上崗就是24小時。接警員每天守候在方寸之地，重復著同樣的工作。但每一次看似平常的接聽、派警背后，或是一個揪心的故事，或是亟待救援的生命，或是轉瞬即逝的救援時機……每一個警情的處置，考驗著每一名接警員。
消防，滅火救援首當其沖。每一次處置，都是與時間賽跑，與生命競速。“群眾撥打119電話時是最無助、最著急的時候，往往容易方寸大亂、語無倫次，我們就必須耐心引導，最大限度了解收集現場信息，并引導報警人緊急避險。”有著10年接處警經驗的接警員劉靜說。
2018年12月，某小區內一居民家中在烤火時發生火災，當時只有兩名小孩在家，情況十分危急。劉靜接警后，第一時間調派消防救援人員快速到場施救，與此同時，劉靜通過119電話溫柔耐心地指導被困小孩避險，最終在前后方的高度配合下，成功救出被困小孩。
接警員李迎是一名“95后”，大學畢業后第一份工作就是接警員，如今7年過去了， 還在同樣的崗位，心態卻發生了翻天覆地的變化。
“這份工作讓我刷新了對消防的認識。一開始，和很多人一樣，單純地以為消防的工作就只是滅火，隨著接警的增多，發現原來抓蛇、取馬蜂窩、解救被困人員、勸導輕生念頭的人等，只要是為人民服務的事，消防都義不容辭。”李迎說，于她而言，這份工作不是簡單地接電話、派警，她更像是一名施救者、一名傾聽者，一言一行關系到他人的生命和健康，肩上的責任格外重大。
去年一個寒冷的夜晚，李迎正在值班。凌晨3點，一名20多歲的外地女孩撥打了119報警電話。當時，女孩正站在窗臺上，內心十分掙扎。
李迎接通電話，聽到女孩絕望又渴望被關愛的話語，李迎馬上就意識到有些不對勁。
“你遇到什么事了，可以跟我說說……”李迎選擇做一名溫暖的傾聽者，慢慢引導她敞開心扉，吐露心聲和遭遇，然后耐心地安慰她、開導她。“我們還這么年輕，不應該為別人而活，要為自己而活……你現在先去喝點熱水，睡一覺起來，明天又是嶄新的一天。”經過一個多小時的傾聽和溝通，女孩終于解開心結，安心地掛了電話。之后，李迎又回撥了電話，確認女孩安全才放下心來。
“人民至上、生命至上”。據統計，2022年，岳陽市消防救援支隊指揮中心共受理話務量多達7萬余次，協助營救了446名被困群眾。
扛起硬核擔當 守護“生命線”不掉線
“清明節即將到來，報警電話明顯比之前多了起來。”李霞說，每到節假日和自然災害突發的時候，就是他們更忙碌的時候。
“119”接警服務臺365天全年運轉不停歇，接警員默默守候在旁，平均執勤一個班次單單敲擊鍵盤就得數千下，每人每天平均接聽幾十個的報警電話。咽喉炎、腰椎盤突出、鼠標手等職業病也跟著找上門來，但卻沒有一人有所抱怨。
“每年最忙的時候，就是春節了。”李霞說，“特別是大年三十到初一，是報警電話最多的時段，一天下來，接聽電話耳朵都疼，有時剛拿起水杯還沒來得及喝口水潤下干渴的嗓子，電話就響了……”人們過節，接警員過關，只要沒大事發生，她們比和家人團圓更開心。
疫情期間，接警員更是以巾幗不讓須眉的豪氣，扛起硬核擔當，毅然守護“生命線”不掉線。
2020年新冠疫情暴發初，接警員胡清穎和其他5名同事連續20多天值守在指揮中心，未出一次門，未回一次家，除了正常的接處警，還負責上報整理各類文件、資料百余份，毫無怨言。
去年12月份，疫情防控政策優化調整后，11名接警員全都“陽”了，依舊堅守崗位；懷孕3個月榮方圓堅持不給自己搞特例，感染了也沒退縮；體質較弱的李霞甚至暈倒在崗位上……
沒有動人心魄的危險情景，沒有驚天動地的浴血奮戰，接警員用溫情的語言、永不“打烊”的敬業、分秒必爭的專業，走過白晝、跨過星夜，時刻守護著生命熱線、聆聽著群眾危急。
“您好，這里是岳陽消防，請問有什么可以幫您……”離開岳陽市消防救援支隊指揮中心時，這句話又在耳畔響起，溫暖而有力量。
責編：蔣偉岸
來源：岳陽市消防救援支隊
